价值链

我们的多元业务依赖不同供应商和承办商为客户提供优质的产品、专业知识和服务。他们的营运和道德水平对我们业务有重大影响。因此,从采购以至向客户提供商品和服务,我们确保在供应链每个阶段都以负责任的方式经营,并遵守法律和法规。我们同时积极向合作伙伴推广可持续发展营运,鼓励他们加入我们的行列,遵循类似的政策,携手促进可持续发展。
  • 我们秉持最高的道德标准,并订有严谨和明确的供应商管理和筛选程序,以促进公平竞争;同时要求员工谨遵集团员工手册和纪律守则的反贪污政策和集团采购政策。我们按能力、经验、服务质量、往绩和具体营运需求,公平公正地挑选供应商。我们同时设有严谨的监督和管理控制措施,以侦察和防止采购和招标过程中的任何贿赂、欺诈或其他不当行为。
  • 为确保质量和合规,我们设有认可供应商和承办商的资料库,并定期更新,剔走未符合要求或违规的供应商或承办商。
  • 我们致力提倡负责任的采购,并鼓励供应商加强实践绿色营运。在采购过程中,我们会以供应商的环保表现为考虑因素,优先考虑使用可持续管理、回收和可再用材料的供应商。例如,我们的交通服务团队在选购巴士时会考虑供应商的能源效益和排放表现;在物业发展业务方面,我们则鼓励承办商遵照绿建环评所订明的噪音及用料等标准,把施工阶段对环境造成的影响减至最低。我们坚信应与合作伙伴分享我们对负责任经营态度和保护环境的坚持。
  • 为了支持营运所在地的经济,并尽量减少货物运输过程中的碳足迹,我们会向当地供应商或海外供应商的当地代理进行采购。
  • 为确保服务质素及客户满意,各业务都有成熟完善的沟通体系,收集和回应客户的意见。如城市管理及交通服务业务会透过意见箱、24小时客户服务热线,以及商业中心和个别管理处等收集居民和乘客的建议;并与不同的居民团体代表定期进行会议,与持份者交流意见。
  • 我们同时设有机制确保服务质素。在物业发展方面,我们在招标过程中清楚订明技术规格、装修和机械工程安装的要求,并确保有足够资源监察及检查现场造工及所有物料符合技术规格。我们的牙科业务已通过并获得ISO 9001:2008品质管理系统认证,确认了我们在质量保证方面的工作。我们的酒店及会所业务会细心检查供应商交付的食品的质量,餐饮部采用「先进先出」的方式运作,确保所有产品新鲜和可供安全食用。
  • 秉承卓越为求的核心价值,我们的业务不断完善服务,如于渡轮上设立育婴室及优化手机应用程式,提升客户满意度;我们的酒店及会所业务则在2017年成立了客户服务专责小组委员会,进一步改善我们的服务。
  • 我们尊重客户的个人资料私隐并恪守使用个人私隐资料的政策,以兑现我们保护资料的承诺。所收集的个人资料仅用于所述目的并须经客户同意;资料档案须存置于中央存储地点,并仅限获授权者存取;定期检讨获授权的使用者名单;以及机密文件须先搅碎才销毁。
  • 我们确保客户个人资料的处理方法完全符合香港法例第486章《个人资料(私隐)条例》的规定。