價值鏈
我們的多元業務依賴不同供應商和承辦商為客戶提供優質的產品、專業知識和服務。 他們的營運和道德水平對我們業務有重大影響。 因此，從採購以至向客戶提供商品和服務，我們確保在供應鏈每個階段都以負責任的方式經營，並遵守法律和法規。我們同時積極向合作夥伴推廣可持續發展營運，鼓勵他們加入我們的行列，遵循類似的政策，攜手促進可持續發展。
- 我們秉持最高的道德標準，並訂有嚴謹和明確的供應商管理和篩選程序，以促進公平競爭；同時要求員工謹遵集團員工手冊和紀律守則的反貪污政策和集團採購政策。我們按能力、經驗、服務質量、往績和具體營運需求，公平公正地挑選供應商。我們同時設有嚴謹的監督和管理控制措施，以偵察和防止採購和招標過程中的任何賄賂、欺詐或其他不當行為。
- 為確保質量和合規，我們設有認可供應商和承辦商的資料庫，並定期更新，剔走未符合要求或違規的供應商或承辦商。
- 我們致力提倡負責任的採購，並鼓勵供應商加強實踐綠色營運。在採購過程中，我們會以供應商的環保表現為考慮因素，優先考慮使用可持續管理、回收和可再用材料的供應商。例如，我們的交通服務團隊在選購巴士時會考慮供應商的能源效益和排放表現；在物業發展業務方面，我們則鼓勵承辦商遵照綠建環評所訂明的噪音及用料等標準，把施工階段對環境造成的影響減至最低。我們堅信應與合作夥伴分享我們對負責任經營態度和保護環境的堅持。
- 為了支持營運所在地的經濟，並盡量減少貨物運輸過程中的碳足跡，我們會向當地供應商或海外供應商的當地代理進行採購。
- 為確保服務質素及客戶滿意，各業務都有成熟完善的溝通體系，收集和回應客戶的意見。如城市管理及交通服務業務會透過意見箱、24小時客戶服務熱線，以及商業中心和個別管理處等收集居民和乘客的建議；並與不同的居民團體代表定期進行會議，與持份者交流意見。
- 我們同時設有機制確保服務質素。在物業發展方面，我們在招標過程中清楚訂明技術規格、裝修和機械工程安裝的要求，並確保有足夠資源監察及檢查現場造工及所有物料符合技術規格。我們的酒店及會所業務會細心檢查供應商交付的食品的質量，餐飲部採用「先進先出」的方式運作，確保所有產品新鮮和可供安全食用。
- 秉承卓越為求的核心價值，我們的業務不斷完善服務，如於渡輪上設立育嬰室及優化手機應用程式，提升客戶滿意度；我們的酒店及會所業務則在2017年成立了客戶服務專責小組委員會，進一步改善我們的服務。
- 我們尊重客戶的個人資料私隱並恪守使用個人私隱資料的政策，以兌現我們保護資料的承諾。所收集的個人資料僅用於所述目的並須經客戶同意；資料檔案須存置於中央存儲地點，並僅限獲授權者存取；定期檢討獲授權的使用者名單；以及機密文件須先攪碎才銷毁。
- 我們確保客戶個人資料的處理方法完全符合香港法例第486章《個人資料（私隱）條例》的規定。